Jeg leser mange nettsider til små bedrifter, og nesten alle starter på samme måte: «Vi er en familiebedrift med lang erfaring og lidenskap for kvalitet.» Det er den vanligste feilen jeg ser i tekst til nettside, og den er heldigvis lett å rette.
Problemet er ikke at det er usant. Problemet er at ingen besøkende kom for å lese det. De kom fordi de har et problem: en kran som lekker, et hår som trenger klipp, en regnskapsfrist som nærmer seg. Det første de vil vite, er om du kan hjelpe dem, ikke når du startet.
Jeg forstår godt hvorfor det blir sånn. Når du setter deg ned for å skrive om bedriften din, er det naturlig å begynne med deg selv. Men leseren tenker på seg selv, ikke på deg.
Slik ser du om teksten handler om deg
Her er en enkel test du kan gjøre nå. Åpne forsiden din og tell hvor mange ganger det står «vi», «oss» eller bedriftsnavnet. Tell så hvor mange ganger det står «du» eller «deg».
Hvis «vi» vinner, og det gjør det nesten alltid, handler teksten om deg. Det betyr ikke at du skal fjerne alt om bedriften. Men balansen bør tippe mot kunden.
En annen test: les den første setningen høyt og spør deg selv om en kunde ville nikket. «Vi har 20 års erfaring» får sjelden et nikk. «Du får fikset bilen samme dag, uten å bestille time» gjør det.
Start med problemet, ikke med deg
Den beste åpningen på en forside sier hva du hjelper med, for hvem og hvor. Gjerne i én setning. Sammenlign disse to:
«Velkommen til Hansen Rør. Vi er et solid rørleggerfirma med lang erfaring.»
«Lekker det, eller er avløpet tett? Vi kommer ut i hele Drammen, ofte samme dag.»
Den andre handler om kunden, sier hvor du jobber og gir en grunn til å ringe. Den første kunne stått på hvilken som helst rørleggerside i landet.
Det samme gjelder tjenestesidene. Ikke beskriv hva tjenesten er, beskriv hva kunden sitter igjen med etterpå. Et nytt bad er ikke «flislegging og membran», det er et bad du slipper å tenke på de neste tjue årene.
Bruk ordene kundene dine bruker
Mange skriver med bransjeord fordi det er de ordene de selv bruker hver dag. En frisør skriver «balayage», en regnskapsfører skriver «årsoppgjør», en snekker skriver «etterisolering».
Noen kunder kjenner ordene, men mange gjør det ikke. De tenker «lyse striper som ser naturlige ut» eller «hjelp med regnskapet til aksjeselskapet». Det er også slik de søker på Google.
Et godt grep er å tenke på hva kundene faktisk sier når de ringer eller kommer innom. Skriv ned de tre vanligste spørsmålene du får, og sørg for at nettsiden svarer på dem med de samme ordene. Da blir teksten lettere å lese og lettere å finne.
Vis erfaringen i stedet for å si den
«Kvalitet», «lidenskap» og «kundefokus» står på nesten alle nettsider. Fordi alle bruker dem, betyr de ingenting lenger for den som leser.
Bytt dem ut med noe konkret. I stedet for «lang erfaring», skriv hvor mange bad du har pusset opp. I stedet for «fornøyde kunder», vis to eller tre ekte anmeldelser med navn. I stedet for «rask levering», skriv hvor raskt.
Tall, eksempler og ekte kunder gjør mer for tilliten enn noe adjektiv kan.
Historien om hvordan du startet, er ikke bortkastet. Mange leser om-oss-siden rett før de tar kontakt. Men den hører hjemme der, ikke i det første avsnittet på forsiden.
Gjør det enkelt å ta neste steg
En god tekst slutter med å fortelle leseren hva de skal gjøre nå. Ring, bestill time, send en melding. Én tydelig handling per side fungerer bedre enn fem knapper som konkurrerer om oppmerksomheten.
Skriv knappeteksten om kunden også. «Send» sier lite. «Få et tilbud innen i morgen» sier hva som skjer.
Teksten hjelper bare hvis folk blir på siden lenge nok til å lese den. Hvis siden laster tregt, har jeg skrevet om hva du kan gjøre med det i innlegget om trege nettsider.
Du trenger ikke skrive om hele nettsiden i dag. Start med den første setningen på forsiden og se om den handler om kunden. Vil du ha et ekstra par øyne på teksten, kan du ta kontakt, så ser jeg på den.