Når noen søker etter «gavebutikk» eller «sportsbutikk i nærheten» på mobilen, er det ofte kjedene som dukker opp først. Det er lett å tro at det bare handler om penger, og at en lokal butikk ikke har en sjanse til å få synlighet på Google mot dem.
Jeg tror ikke det stemmer. Kjedene har større budsjett, men de har et svakt punkt: de er like overalt. Profilen er ofte satt opp fra et hovedkontor, med den samme teksten og de samme bildene i hundre byer.
Du har noe de ikke har. Du er her, du kjenner kundene, og du kan vise det. Det er akkurat det Google leter etter når de bestemmer hvem som skal vises i kartet.
Hva Google faktisk ser etter
Google sier selv hvilke tre ting som styrer de lokale treffene: relevans, avstand og hvor kjent bedriften er. Relevans handler om hvor godt profilen din svarer på det folk søker etter. Avstand handler om hvor kunden står. Og hvor kjent du er, handler om anmeldelser, omtale og aktivitet.
Avstand kan du ikke gjøre noe med. Men de to andre er mer rettferdige enn mange tror. En kjede får ingen bonus for å være stor hvis profilen i din by er halvveis fylt ut og aldri blir oppdatert.
Det er der du har sjansen din. Ikke ved å slå dem på alt, men ved å være tydeligere og mer levende i ditt eget nabolag.
Vær konkret der kjeden er generell
Se på hvordan kjedebutikken nærmest deg presenterer seg på Google. Ofte står det en standard beskrivelse om «et bredt utvalg til gode priser», og bildene er produktfoto fra et pressearkiv.
Gjør det motsatte. Skriv i beskrivelsen hva du faktisk selger, og bruk ordene kundene dine bruker. Er du en jernvarehandel som også sliper kniver og lager nøkler, skriv det. Har du lokale merker som ingen kjede fører, nevn dem.
Velg riktig hovedkategori, og legg til tilleggskategorier for det andre du gjør. Det er et av de enkleste grepene for å dukke opp på flere søk, og mange lokale butikker har bare én kategori.
Legg også inn produkter eller tjenester i profilen. Når noen søker etter noe spesifikt, kan Google vise akkurat det du har lagt inn.
Vis at det finnes mennesker bak disken
Kunder som velger en lokal butikk, gjør det ofte fordi de vil ha hjelp, råd og et ansikt. Vis det.
Legg ut ekte bilder: butikken innenfra, fasaden slik den ser ut fra gaten, deg og de ansatte, nye varer som kommer inn.
Svar på alle anmeldelser med navn og noe konkret fra besøket, ikke en kopiert takk.
Post en kort oppdatering på profilen når det skjer noe: nye varer, et arrangement, en endring i åpningstidene.
En kjedeprofil gjør sjelden dette like godt, fordi ingen i den lokale butikken eier den. Anmeldelser er også et område der en liten butikk ofte vinner, fordi fornøyde stamkunder gjerne skriver noe hvis du spør. Hvordan du spør uten å mase, har jeg skrevet om i innlegget om Google-anmeldelser.
Bli funnet på det kjedene ikke svarer på
Kjedene vinner ofte på brede søk som «leketøy» eller «klær». Det er greit. Kampen du kan vinne, er de mer spesifikke søkene.
Tenk på spørsmålene kundene stiller deg i butikken. «Har dere ullsokker til barn?» «Kan dere pakke inn gaven?» «Reparerer dere sykler samme dag?» Hver av dem er et søk noen gjør på mobilen før de går hjemmefra.
Svar på dem der Google kan se det: på nettsiden din, i produktene i profilen og i oppdateringene du legger ut. Jo mer konkret du er, jo større er sjansen for at du blir det treffet som passer best, selv om kjeden ligger et kvartal nærmere.
Gjør det før julehandelen
Fra Black Friday og frem til jul søker flere enn ellers etter gaver og butikker i nærheten, og mange bestemmer seg på mobilen før de går ut døren. Det er da en oppdatert profil betyr mest.
Sett av én time denne uken. Les gjennom beskrivelsen, sjekk kategoriene, last opp fem nye bilder og legg inn julens åpningstider så snart du vet dem. Svar på anmeldelsene som ligger der.
Det koster ingenting, og det er akkurat den typen arbeid en kjede sjelden gjør for hver enkelt butikk.
Driver du butikk og vil se mer om hva som fungerer for nettopp lokale butikker, har jeg samlet det på siden for lokale butikker.