Det finnes en type kunde du aldri hører fra. Han står utenfor døren din en tirsdag i høstferien, ser at det er mørkt innenfor, sjekker telefonen en gang til og går videre. Han ringer ikke for å klage. Han sier ikke fra. Han blir bare aldri kunde.
Jeg ser dette hver høst. Åpningstidene på Google stemmer ikke, og bedriften vet ikke engang at den taper noe.
Det fine er at dette er den enkleste jobben som finnes. Ti minutter, én gang, og resten av året er dekket.
Google svarer på spørsmålet før kunden rekker å stille det
Søk opp bedriften din på mobilen. Det første du ser er ikke nettsiden din. Det er profilkortet fra Google, og øverst der står det «Åpent nå» eller «Stengt nå».
Folk leser den linjen og bestemmer seg på under et sekund. Står det stengt, ringer de ikke. Står det åpent når du faktisk har stengt, kommer de forgjeves, og da har du gjort noe verre enn å miste et salg. Du har gitt førsteinntrykket av en bedrift som ikke har kontroll.
Det samme kortet vises i Google Maps, og den siste timen før stengetid bytter Google til «Stenger snart». For en kunde som allerede sitter i bilen, er det ofte forskjellen på å kjøre innom og å la være.
Spesielle åpningstider er feltet nesten alle hopper over
De vanlige ukedagene har de fleste riktig. Det er de spesielle dagene som glipper.
I Google-profilen finnes et eget felt som heter spesielle åpningstider. Der legger du inn enkeltdatoer som avviker fra normalen: helligdager, ferieuker, en lørdag du holder ekstra åpent, dagen du tar varetelling. Google spør deg av og til om de største helligdagene, men bare om dem, og bare hvis du er innlogget akkurat når spørsmålet dukker opp.
Står feltet tomt rundt en helligdag, viser Google gjerne «Åpningstidene kan avvike» på kortet ditt. Det er ikke direkte feil, men i praksis betyr det at kunden må gjette. De fleste gidder ikke.
En ting til som er verdt å vite: kunder kan foreslå endringer på profilen din, og Google henter også opplysninger fra nettsiden din. Ligger det gamle åpningstider i bunnteksten på siden, kan de dukke opp igjen selv om du har rettet dem i profilen.
Datoene jeg ville lagt inn i dag
Gjør hele resten av året i én omgang mens du først er inne:
Høstferien, uke 40 eller 41 avhengig av hvor du holder til, hvis driften endrer seg de ukene.
Julaften, romjulen, nyttårsaften og 1. nyttårsdag. Det er dagene flest søker og færrest har oppdatert.
Dager du stenger tidlig i desember, eller holder lenger åpent før jul.
Påsken, som kommer fortere enn du tror når du først har skjemaet oppe.
1. og 17. mai.
Det tar omtrent like lang tid å legge inn femten datoer som to, fordi tiden går med til å finne frem, ikke til å fylle ut.
Slik gjør du det, steg for steg
Søk opp bedriften din på Google mens du er innlogget med kontoen som eier profilen. Velg «Rediger profil», deretter «Åpningstider». Under de vanlige tidene finner du spesielle åpningstider, og der legger du til dato for dato: enten klokkeslett eller «Stengt».
Lagre, vent noen minutter, og søk så opp bedriften i et privat nettleservindu på telefonen. Ser kortet riktig ut der, ser det riktig ut for kundene også.
Har du åpningstidene stående på nettsiden, rett dem opp i samme slengen. Det tar ett minutt ekstra og hindrer at to versjoner lever side om side.
Er du usikker på hvilke andre felter du har stående tomme, gikk jeg gjennom de vanligste i dette innlegget om Google-profilen.
Hva du faktisk får igjen for det
Jeg skal ikke love deg at riktige åpningstider løfter deg i søkeresultatene. Det jeg vet, er at feil åpningstider sender folk rett videre til nummer to på listen, og at det skjer uten at du merker det.
En profil som stemmer gir også færre telefoner av typen «har dere åpent i morgen?», og det merkes i en travel uke.
Sett av ti minutter før høstferien. Trenger du hjelp til å få resten av Google-profilen i orden, si fra, så tar jeg en titt.